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服务细节决定成败

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服务细节决定成败

发布日期:2020-11-23 作者:1 点击:

  1、包好头后清洁双手

  在为顾客包好头后,应轻轻起身,告诉顾客自己需要去洗手间洗手,请顾客稍等片刻,随即回来,这样会带给顾客好感。因为头发上容易附着灰尘及污物,包头时手会因接触头发而被弄得不干净。石家庄美容美发

  如果包好头发后不清洁双手就开始护理,难免会将污物带到顾客皮肤上,这样会令顾客心里感到不爽,影响顾客对你的好感。

  2、清洁面部皮肤的细节动作

  顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等清除,而不能用洗面奶代替卸妆产品。卸完妆之后,再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水,对面部进行深入的清洁,使皮肤更加清新洁净。由于面部各部位生理结构的不同,清洁手法也应有所不同。

  3、按摩力度的掌握

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  根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度,既要以是否有效果为标准,又要按照顾客的受力程度。有的美容师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度,习惯用重力,这样不但会让顾客感到很不舒服,还容易引起皮肤过敏。

  而有的美容师的按摩又太过轻柔,力不达皮层,很难收到效果,尤其对习惯于承受较大力度的顾客,会感到很不适应。因此按摩施力时征询一下顾客的意见,询问用力轻重是否合适,这点对于一次接受护理的顾客尤其必要。

  4、掌控按摩时间

  按摩是皮肤护理中的重要环节,能带给顾客享受,因此,很多顾客在接受护理时会请求美容师为自己延长按摩时间,一来可以多享受一会,二来以为这样可以达到更好的效果,事实上,按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。

  因此,在这种情况下,美容师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征,并讲明按摩时间并不是越长越好,而是要根据其皮肤状况及护理部位而定,美容院为其所安排的按摩时间是符合科学的,对于有些皮肤(如敏感、痤疮等),过度按摩反而会有负面影响。


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